En Hemenster tu experiencia de compra es muy importante para nosotros, por ello nos esforzamos en hacer más simple el proceso de cambio o devolución.

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días calendarios de recogida la joya/gema.

La devolución solo aplica para joyería/gemas de nuestro inventario que no se encuentren en descuentos especiales, excepto exista un defecto de fabrica demostrado.

La devolución no aplica para joyería confeccionada a medida, excepto exista un defecto de fabrica demostrado.

Si la devolución no aplica, se puede realizar un cambio por otro producto mediante una nota de crédito, equivalente al valor del producto. La nota de crédito puede ser usada en un plazo máximo 3 meses después de haber sido generada.

Te recomendamos revisar el estado de tus joyas al momento de la entrega. En caso de no estar conforme, deberás reportarlo en un plazo máximo de 10 días calendarios. Por favor recuerda que, una vez vencido el plazo, quedará entendido que la entrega es conforme y está aprobada. Es importante que usted se asegure de que se cumplan las pautas de devolución para que se pueda realizar con facilidad.

Si el producto tiene un defecto de fábrica y no está en perfectas condiciones al momento de la entrega, lamentamos lo ocurrido. Se puede solicitar una revisión para evaluar si procede el cambio por la misma pieza en caso haya stock, realizar la reparación de la joya o simplemente solicitar la devolución de su compra.

Términos y condiciones:

En caso se solicite la devolución, solamente aplicará si es que los certificados gemológicos, el empaque original, las joyas y las gemas se encuentran en perfecto estado; nuestro personal especializado se encargará de hacerle una prueba de calidad a cada artículo. Es obligatorio contar con la boleta/factura de la compra.

El reembolso de dinero dependerá del medio de pago usado.

En caso el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o pago online, se descontarán los respectivos gastos operativos.

Si es extorno de tarjeta o pago online, depende del banco emisor, generalmente es entre 10 y 15 días hábiles luego de haber aplicado al extorno.

Si es vía transferencia /deposito en cuenta, el extorno demorará hasta 5 días hábiles luego de haber dejado el producto en nuestro local.

Usted puede hacer la devolución de la compra acercándose a nuestro local ubicado en Av. Alfredo Benavides 3790, Surco.

POR POLÍTICAS DE LA EMPRESA NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO EN EFECTIVO.

Pará más información sobre nuestras políticas de devolución, contactarnos al correo contacto@hemenster.com o a los números (51) 967 067 784 / (51) 944 093 467