Todos los productos cuentan con una garantía por defectos de fábrica de hasta 12 meses, la garantía cubre fallas que pudieron suscitarse durante la fabricación del mismo y que surjan durante este periodo.

Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo antes de procesar la solicitud. Si nuestro experto determina que el daño no ha sido causado por un defecto de fabricación, se informara al cliente que la garantía ya no lo cubre y se convertirá en un servicio de reparación que involucra un costo el cual se informara al cliente.

Las joyas tienen un mantenimiento anual gratuito por 5 años, esto incluye limpieza, pulido profesional y ajuste de gemas.

La garantía de fabricación no cubre ligeras irregularidades, variaciones e imperfecciones naturales propias de una fabricación manual.

Todas nuestras joyas llevan un certificado de autenticidad con una doble función para nuestros clientes, por un lado, informativo y por otro de garantía. En el certificado podemos encontrar cada detalle de la joya, desde su material precioso de fabricación hasta las cualidades gemológicas de los diamantes y gemas de color.

Cada joya que elaboramos pasa por una prueba de calidad, garantizando siempre el mejor acabado.

Todas nuestras gemas provienen de fuentes totalmente confiables y libres de conflicto.

Nuestras gemas desde ciertos tamaños llevan certificación gemológica de laboratorios internacionales respetados como el GIA, IGI, HRD Antwerp, entre otros.
La garantía no cubre a la joya en casos de robo o daños causados por accidentes, golpes, mal uso, modificación y manipulación por terceros.

La modificación o manipulación de las joyas que no sean realizadas en Hemenster anulan su garantía.

Las joyas finas son vulnerables a las actividades cotidianas. Esto se aplica especialmente a los anillos, ya que las manos generalmente están sujetas a condiciones más agresivas. La garantía no cubre la pérdida o caída de gemas debido a una fragmentación o ruptura causadas por el desgaste natural de la joya.

La garantía no es transferible a una tercera persona.

Para mayor información sobre nuestra política de calidad y garantía, puede comunicarse directamente a nuestro correo contacto@hemenster.com o a los números +51 944 093 467 / +51 967 067 784.