El acceso y uso del servicio de compras por Internet de hemenster.com están sujetos a la legislación peruana, así como a los términos y condiciones que detallamos a continuación:

INTRODUCCIÓN
Este sitio web es operado por HEMENSTER PERU EIRL En todo el sitio, los términos “La firma”, “Hemenster”, “La empresa” “Nosotros”, “Nos” y “Nuestro” se refieren a HEMENSTER PERU EIRL. La empresa HEMENSTER PERU EIRL ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para usted en este sitio, el usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y está aceptando los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lea estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted está aceptando los Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no debería acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si los Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramientas que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Usted puede revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar cambios. Su uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

ART. 1 CONDICIONES GENERALES

Hemenster se reserva el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
Usted debe entender y tener en cuenta que su contenido (sin incluir la información de su tarjeta de crédito), puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia de datos por las redes.
Usted está de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.
Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

ART. 2 COMPRAS EN LÍNEA Y SERVICIO

Hemenster ofrece diferentes promociones y/o ofertas siendo estas sujetas a términos y condiciones indicadas en cada pieza promocional, ninguna promoción es acumulable con otras promociones, se trata de beneficios independientes.
Nos reservamos el derecho de modificar cualquier información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso. Por ello, será necesario que el usuario lea los términos y condiciones en cada una de las oportunidades en las que vaya a utilizar los servicios del portal. Asimismo, se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes.
Los precios de los productos en hemenster.com no necesariamente son los mismos que se exhiben en nuestro showroom. Sin perjuicio de ello, Hemenster se reserva el derecho de cambio de precios en los productos en venta de la página web sin previo aviso.
Hemenster no garantiza el stock de sus productos, ni necesariamente son los mismos que se tienen en la tienda. En virtud a ello, Hemenster se reserva el derecho de no despachar un producto si este no se encuentra en stock. En caso esto suceda, se realizará una coordinación para confeccionar el producto en un tiempo establecido o se realizará la devolución del dinero acorde a nuestras políticas de devolución.
Los productos que no se encuentren en stock, pueden tomar entre 12 a 15 días hábiles para ser entregados.
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier producto en cualquier momento.
En el caso de realizar alguna compra, de haber coordinado el recojo en tienda. Hemenster no no se responsabiliza de joyas sin recoger, después de 60 días calendarios de la fecha límite de entrega.
Hemenster no es responsable ante usted o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.
Hemenster.com atiende el ingreso de pedidos las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pero el proceso del pedido es con hora de corte hasta las 7:00 pm hora peruana. Cualquier pedido realizado pasada la hora de corte se tomará como ingreso el día siguiente. Los pedidos realizados pasado las 7:00 pm del día viernes se procederá como recepción el día lunes. Asimismo, hemenster.com se reserva el derecho de cambiar la hora / fecha de entrega, estos podrán ser alterados sin previa comunicación al cliente por motivos de fuerza mayor. Posteriormente se coordinará con el cliente la nueva fecha / hora de despacho.
Los precios para los artículos ofertados en hemenster.com incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). El pedido será facturado con los precios vigentes al día que será entregado al cliente.
Los colores y fotos de los productos en la página sólo son referenciales y pueden variar ligeramente con respecto al producto físico. Es importante mencionar que todas las imágenes cuentan con retoque digital, por lo que pueden no lucir exactamente iguales. Además, no podemos garantizar que el monitor de su computadora o dispositivo digital muestre los colores de manera exacta.
La anulación de cualquier pedido sólo se podrá realizar previa coordinación con nuestra Central de Atención al Cliente llamando a los números +51 944 093 467 / +51 967 067 784 y serán evaluados por nuestro equipo acorde a nuestra política de devolución únicamente.
Hemenster se reserva el derecho de interrumpir el servicio de tienda virtual ya sea temporal o permanentemente sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes.
Hemenster se reserva el derecho de bloquear productos para la venta a través de la tienda virtual.

ART. 3 LA TIENDA ONLINE

Al utilizar este sitio, usted está declarando que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio
Usted no puede usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado. Tampoco puede, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en su jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derecho de autor).
No debe transmitir malware, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de sus Servicios.

ART. 4 – EXACTITUD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Hemenster no se hacer responsable si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar previamente información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para que usted la tenga como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio. Usted debe aceptar que es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

ART.5 PAGOS EN OTRAS PLATAFORMAS

En caso el cliente desee realizar el pago de una o más piezas en partes en otro de nuestros canales digitales como Instagram, Facebook, Correo electrónico o Whatsapp; es importante tomar en cuenta las siguientes condiciones:
Este se debe realizar en dólares, en el caso que el cliente desee realizar el pago en soles, se aplicará el tipo de cambio del día.
Se deben especificar el número de cuotas, las fechas en las que se realizará cada pago y el monto a pagar por cuota.
La pieza(s) serán entregadas al cliente una vez que se haya terminado de realizar el último pago.
La fecha de entrega será coordinada previamente entre el vendedor y el cliente.
Las políticas de pagos, devoluciones y envíos se aplican de igual manera para esta modalidad de pago.

ART. 6 REGISTRO DEL CLIENTE

El registro en hemenster.com es gratuito y requisito indispensable para la adquisición de joyas, es un paso muy sencillo que inicia el proceso de pago y mediante el cual se solicita los datos y mail de cliente para poder enviar los recibos de conformidad.
Durante el proceso de pago, el cliente deberá colocar la dirección de entrega a donde desee que le llegue su compra
Nuestro sitio web (Portal) ha sido desarrollado para garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes. El Internet Secure Socket Layer (SSL) garantiza la seguridad de sus transacciones. Los navegadores Netscape Navigator y Microsoft Internet Explorer soportan SSL.
La utilización del Portal atribuye la condición de usuario del Portal (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por Hemenster en el momento mismo en que el Usuario acceda al Portal. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente documento en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que aquél puede sufrir modificaciones.

ART. 7 MÉTODOS DE PAGO

Hemenster ofrece la opción de pago con tarjetas de crédito y/o débito a través de la pasarela de pagos Niubiz, que recibe pagos con tarjetas VISA, MASTERCARD, DINNERS Ó AMERICAN EXPRESS. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y/o débito, están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta. En caso el banco no apruebe la transacción después de haberse efectuado o no tengamos la confirmación del mismo aun cuando la transacción se encuentre como exitosa, Hemenster se encuentra facultada para anular la compra y, en ese caso, se realizará el extorno a la tarjeta de crédito o débito según sea el caso. Asimismo, Hemenster se encuentra facultado para realizar una verificación de los datos de la persona que realizó la transacción a través de hemenster.com, vía una llamada telefónica (al número de teléfono que se tiene registrado), lo cual se da por razones de seguridad o ante la sospecha de fraude, siendo que solo sí se confirman los datos que corresponden, se procederá a aprobar la venta; caso contrario no procederá la operación y se dará el extorno del monto de la compra a la tarjeta de débito o crédito del titular de la misma. Si no cuentas con tarjeta de crédito o débito, puedes optar por la opción de depósito o transferencia a nuestra cuenta del Banco de Crédito (BCP) autorizada al finalizar el proceso de compra con la opción de Transferencia bancaria directa. La cuenta de banco +51 944 093 467 / +51 967 067 784 para proceder con la verificación de pago y el envío correspondiente de tu pedido. Tener en cuenta, que las verificaciones de pago, solo se pueden efectuar en el horario de Lunes a viernes desde las 10:00 am hasta las 7:00 pm. Zona horaria: UTC-5. Los pagos realizados después de los horarios señalados, domingos o feriados, serán verificados al siguiente día útil, en donde recién se procederá a facturar su pedido.

IMPORTANTE CONSIDERAR:

hemenster.com no reservará o separará productos hasta que sean pagados.
En caso de que realice el pago de algún producto que salió de stock, se le notificará y se le reembolsará el costo del producto.
La regla de compra con ORDEN PENDIENTE DE PAGO AL BCP, le da preferencia a la persona que cancele primero.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a evaluación y verificación de datos.

ART. 8 – FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por los concesionarios, revendedores o distribuidores.
Usted se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Se compromete a actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarnos con usted cuando sea necesario.
Para más detalles, por favor revise nuestra Política de Devoluciones.

ART.9 POLÍTICAS DE ENVÍO
Una vez confirmado el pago, nos contactaremos vía telefónica o por correo electrónico para coordinar detalles de la compra y la fecha de entrega.

TIEMPO DE ENTREGA:

Las entregas en Lima Metropolitana toman entre 3 a 5 días hábiles en joyería de stock.
En caso la joya no se encuentre en stock o se tenga que confeccionar en una talla especial, el proceso puede tomar entre 12 a 15 días hábiles.
El tiempo de entrega fuera de lima se estima en base a la distancia, previa confirmación con nuestro Courier.

COSTO DE ENVÍO:

El costo de envío para todos nuestros productos es gratuito a nivel nacional.

DETALLES DE ENTREGA:
Al momento de la entrega se solicitará el DNI/CE y una firma de conformidad de la persona registrada para recibir el paquete.
El horario de entrega se realizará de Lunes a Sábado entre 10:00 am y 7:00 pm.
La caja se entrega sellada, de encontrarla abierta el cliente no debe aceptar el pedido y comunicar a su asesor de ventas o llamar a los números +51 944 093 467 / +51 967 067 784
Para clientes fuera de Lima o fuera de la cobertura, una vez este culminado el pedido, se enviará fotos y/o videos de la pieza culminada, posterior a esto el cliente deberá abonar el saldo restante (de haber), con la confirmación del abono, se procede a enviar el pedido vía Courier a la dirección del cliente.
Se puede solicitar la opción de recojo en tienda en nuestro local ubicado en Av. Benavides 3790, Surco.
En caso de joyas con diamantes GIA que cuentan con código de seguridad en el diamante, se sugiere con mucho énfasis que la entrega sea en tienda para que el cliente pueda visualizar el código respectivo. En caso el cliente elija delivery por ende no es posible revisar el código de seguridad del diamante. Dado que posterior a la entrega LA EMPRESA no tiene el control o manejo de la joya, no asume responsabilidad sobre las condiciones de la misma y no será posible validar códigos posteriores o asumir responsabilidades en caso no corresponda.

ART. 10 HERRAMIENTAS OPCIONALES

Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada.
Usted reconoce y acepta que proporcionemos acceso a este tipo de herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con su uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.
Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio es bajo su propio riesgo y discreción, y debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.
También es posible que, en el futuro, le ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

ART. 11 POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

NOSOTROS
La dirección de nuestra web es: XXXXXXXXX (referencia de web https://baliq.com/politica-privacidad/ DATOS RECOPILADOS
Hemenster, al recibir un pedido almacena la siguiente información brindada por el cliente en la web:
1. Información de contacto como nombres, dirección postal, número de teléfono móvil o de teléfono fijo, dirección de correo electrónico.
2. Dirección IP.
3. Detalles del pedido, incluido el método de pago y el número de transacción.
4. Historial de su pedido.
5. Información de servicio: cualquier tipo de comunicación y correspondencia entre el cliente y Hemenster.
6. Documento nacional de identidad

IMPORTANTE CONSIDERAR
Hemenster no procesa ni conserva datos de tarjetas bancarias u otras herramientas financieras.
Procesamos sus datos personales con los siguientes fines:
Para los fines de una ejecución correcta del pedido.
Para los fines de una comunicación clara con el cliente
Para los fines de encuestas de satisfacción del cliente y programas de lealtad.
Para los fines fiscales y contables para poder declarar y contabilizar las ventas.
La información es brindada de manera voluntaria por nuestros clientes, con la finalidad de ser parte de nuestras promociones, beneficios y acciones de publicidad y marketing. Asimismo, podrás en cualquier momento, actualizar, rectificar o eliminar tus datos personales para lo cual puedes escribir al correo contacto@hemenster.com
Tu información personal será almacenada por un término necesario para cumplir con las finalidades descritas o hasta que revoques tu consentimiento.
Sin embargo, y de acuerdo a las normas de protección de datos personales (Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado por el D.S. N° oo3-293-JUS), Hemenster está legalmente autorizado para compartir tus datos personales con autoridades y terceros autorizados con la finalidad de cumplir con las obligaciones señaladas en las normas peruanas, incluyendo las vinculadas al sistema de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y normas prudenciales.
Hemenster cuenta con todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.
La información no será vendida, transferida ni compartida sin su autorización y para fines ajenos a los que se describen en la presente Política de Privacidad.
Hemenster puede brindar datos respecto a una compra solo a la persona que realizo el contrato por teléfono o al correo registrado en el contrato.

COOKIES

Si dejas un comentario en nuestro sitio puedes elegir guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies tendrán una duración de un año.
Si tienes una cuenta y te conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.
Cuando accedas, también instalaremos varias cookies para guardar tu información de acceso y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de acceso duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas «Recuérdarme», tu acceso perdurará durante dos semanas. Si sales de tu cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.
Si editas o publicas un artículo se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acabas de editar. Caduca después de 1 día.

COMENTARIOS

Cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.
Una cadena anónima creada a partir de tu dirección de correo electrónico (también llamada hash) puede ser proporcionada al servicio de Gravatar para ver si la estás usando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de tu comentario, la imagen de tu perfil es visible para el público en el contexto de tu comentario.

MEDIOS
Si subes imágenes a la web, deberías evitar subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) incluidos. Los visitantes de la web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes de la web.

CONTENIDO INCRUSTADO DE OTROS SITIOS WEB
Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras webs se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web.
Estas web pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros, y supervisar tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tienes una cuenta y estás conectado a esa web.

SERVICIOS DE TERCEROS
En general, nuestros proveedores externos recopilarán, usarán y divulgarán su información solo en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos brindan.
Sin embargo, ciertos proveedores de servicios de terceros, como las pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que debemos proporcionarles sobre las transacciones relacionadas con la compra.
Para estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender cómo esos proveedores utilizarán su información personal.
Específicamente, recuerde que ciertos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones ubicadas en jurisdicciones distintas a la suya o la nuestra. Por lo tanto, si desea continuar con una transacción que involucra a un proveedor de servicios externo, su información puede estar sujeta a la legislación de las jurisdicciones donde se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.
Por ejemplo, si se encuentra en Canadá y su transacción se procesa a través de una pasarela de pago en los Estados Unidos, su información personal utilizada para completar la transacción puede estar sujeta a divulgación según la ley de los Estados Unidos, incluida la Ley Patriótica.
Una vez que abandone el sitio web de nuestra tienda o sea redirigido a una aplicación o sitio web de terceros, ya no estará regido por esta Política de privacidad ni por los Términos de servicio de nuestro sitio web.
Cuando hace clic en los enlaces de nuestra tienda, pueden desviarlo de nuestro sitio web. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios y le recomendamos que lea sus políticas de privacidad.

EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al usar este sitio, usted confirma que es mayor de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Así que léalo a menudo. Los cambios y aclaraciones entran en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios en la política de privacidad, le notificaremos la actualización. De esta manera, sabrá qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si corresponde, la usaremos y / o divulgaremos.
Si nuestra tienda se fusiona con otra empresa, su información puede ser transferida a los nuevos propietarios para que podamos seguir vendiéndole productos.

ART. 12 ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su orden).
No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificado o actualizado.

ART. 13 POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En Hemenster tu experiencia de compra es muy importante para nosotros, por ello nos esforzamos en hacer más simple el proceso de cambio o devolución.
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días calendarios de recogida la joya/gema.
La devolución solo aplica para joyería/gemas de nuestro inventario que no se encuentren en descuentos especiales, excepto exista un defecto de fabrica demostrado.
La devolución no aplica para joyería confeccionada a medida, excepto exista un defecto de fabrica demostrado.
Si la devolución no aplica, se puede realizar un cambio por otro producto mediante una nota de crédito, equivalente al valor del producto. La nota de crédito puede ser usada en un plazo máximo 3 meses después de haber sido generada.
Te recomendamos revisar el estado de tus joyas al momento de la entrega. En caso de no estar conforme, deberás reportarlo en un plazo máximo de 10 días calendarios. Por favor recuerda que, una vez vencido el plazo, quedará entendido que la entrega es conforme y está aprobada. Es importante que usted se asegure de que se cumplan las pautas de devolución para que se pueda realizar con facilidad.
Si el producto tiene un defecto de fábrica y no está en perfectas condiciones al momento de la entrega, lamentamos lo ocurrido. Se puede solicitar una revisión para evaluar si procede el cambio por la misma pieza en caso haya stock, realizar la reparación de la joya o simplemente solicitar la devolución de su compra.

IMPORTANTE CONSIDERAR:
En caso se solicite la devolución, solamente aplicará si es que los certificados gemológicos, el empaque original, las joyas y las gemas se encuentran en perfecto estado; nuestro personal especializado se encargará de hacerle una prueba de calidad a cada artículo. Es obligatorio contar con la boleta/factura de la compra.
El reembolso de dinero dependerá del medio de pago usado.
En caso el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o pago online, se descontarán los respectivos gastos operativos.
Si es extorno de tarjeta o pago online, depende del banco emisor, generalmente es entre 10 y 15 días hábiles luego de haber aplicado al extorno.
Si es vía transferencia /deposito en cuenta, el extorno demorará hasta 5 días hábiles luego de haber dejado el producto en nuestro local.
Usted puede hacer la devolución de la compra acercándose a nuestro local ubicado en Av. Alfredo Benavides 3790, Surco.

POR POLÍTICAS DE LA EMPRESA NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO EN EFECTIVO.

Pará más información sobre nuestras políticas de devolución, contactarnos al correo contacto@hemenster.com o a los números (51) 967 067 784 / (51) 944 093 467

ART. 14 POLÍTICAS DE CAMBIO DE TALLA

La talla del anillo es tan importante como el anillo en sí. Por eso, dentro de todos nuestros beneficios, está incluido nuestro servicio de cambio de talla gratuito.

IMPORTANTE CONSIDERAR:
Los anillos solitarios (con una sola gema) cuentan con un cambio de talla gratuito de 2 tallas peruana más / menos, equivalentes a 1 talla americana más / menos.
Los anillos con más gemas cuentan con un cambio de talla gratuito de 1 talla peruana más /menos, equivalente a ½ talla americana más / menos.
Solo se puede realizar un cambio de talla por anillo.
Los cambios de talla no aplican para anillos infinitos o con estructuras asimétricas.
Los anillos que excedan el rango máximo de modificación de talla, deben ser reconfeccionados debido a la maleabilidad límite de los anillos. El costo dependerá de la cantidad de tallas de diferencia. Previa evaluación de nuestros expertos.
Pará más información sobre nuestras políticas de cambio de talla, contactarnos al correo contacto@hemenster.com o a los números (51) 967 067 784 / (51) 944 093 467

ART. 15. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CUOTAS SIN INTERESES

Nuestro programa de cuotas sin intereses, es un beneficio exclusivo para nuestros clientes que usen tarjetas de crédito BCP, BBVA Y DINERS.
Este beneficio es válido para pagos con POS en tienda, pago link y compras por la web.
Las cuotas sin Intereses son un beneficio permanente en Hemenster. Si elige financiar sus consumos en un número de cuotas mayor al indicado para Cuotas Sin Intereses, se aplicará la tasa de interés que corresponda según el tarifario vigente desde la primera cuota.
Hasta 6 Cuotas Sin Intereses BBVA
Pagos Sin Intereses es un Programa que aplica exclusivamente a las tarjetas de crédito VISA y MasterCard del BBVA. Este beneficio no aplica para tarjetas cuota fija o tarjetas empresariales (con excepción de la Tarjeta Capital de Trabajo del BBVA). El cliente debe elegir el número de 3 o 6 cuotas. En caso el número de cuotas seleccionado sea mayor a los indicados se aplicará la tasa de interés que corresponda según lo que el usuario tenga contratado con el banco.
Hasta 6 Cuotas Sin Intereses Diners Club
Cuotas Sin Intereses es un beneficio permanente que aplica exclusivamente para compras con las tarjetas Diners Club emitidas en el Perú. No aplica para tarjetas Diners Club Corporate. Considerar que el valor mínimo de cada cuota, debe ser de S/ 10.00 o U$$ 5.00 de lo contrario la transacción será rechazada. El cliente debe elegir el número de 3 o 6 cuotas, en caso el número de cuotas seleccionado sea mayor a los indicados se aplicará la tasa de interés que corresponda según el tarifario vigente desde la primera cuota. El beneficio de Cuotas Sin Intereses es válido únicamente en el momento de la compra. No aplica para financiamiento posterior a la compra del producto y/o servicio ni para consumos con pago diferido. La compra financiada en Cuotas Sin intereses mantendrá el beneficio (sin intereses) en la medida que los Socios realicen sus pagos en las fechas establecidas en sus Estados de Cuenta; de retrasarse en el pago, se cargará el interés compensatorio que correspondía cobrar a la cuota del mes según tarifario vigente. Este cargo se reflejará en el periodo de facturación inmediato siguiente.
Hasta 6 Cuotas Sin Intereses BCP
Participan todas las personas naturales que realicen una compra con una tarjeta de crédito VISA del BCP activa (“Tarjeta”) durante la vigencia de la Promoción (“Clientes”). No aplica a Tarjetas Empresariales ni de otras marcas como American Express; de igual manera, no es válido para Tarjetas IO ni pagos con teléfonos móviles (Apple Pay y/o Google Pay). Los clientes podrán fraccionar su compra desde dos (2) hasta seis (6) cuotas sin intereses. El beneficio solo es válido para compras en tiendas físicas, pago web y vía pago link. El beneficio solo aplica para compras mayores S/1,000 o $300 y hasta S/20,000 o $10,000.
Para mayor información adicional sobre nuestro programa de cuotas sin intereses, puede comunicarse directamente a nuestro correo contacto@hemenster.com o a los números +51 944 093 467 / +51 967 067 784.

ART. 16 POLITICA DE CALIDAD Y GARANTÍA
Todos los productos cuentan con una garantía por defectos de fábrica de hasta 12 meses, la garantía cubre fallas que pudieron suscitarse durante la fabricación del mismo y que surjan durante este periodo.
Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo antes de procesar la solicitud. Si nuestro experto determina que el daño no ha sido causado por un defecto de fabricación, se informara al cliente que la garantía ya no lo cubre y se convertirá en un servicio de reparación que involucra un costo el cual se informara al cliente.
Las joyas tienen un mantenimiento anual gratuito por 5 años, esto incluye limpieza, pulido profesional y ajuste de gemas.
La garantía de fabricación no cubre ligeras irregularidades, variaciones e imperfecciones naturales propias de una fabricación manual.
Todas nuestras joyas llevan un certificado de autenticidad con una doble función para nuestros clientes, por un lado, informativo y por otro de garantía. En el certificado podemos encontrar cada detalle de la joya, desde su material precioso de fabricación hasta las cualidades gemológicas de los diamantes y gemas de color.
Cada joya que elaboramos pasa por una prueba de calidad, garantizando siempre el mejor acabado.
Todas nuestras gemas provienen de fuentes totalmente confiables y libres de conflicto.
Nuestras gemas desde ciertos tamaños llevan certificación gemológica de laboratorios internacionales respetados como el GIA, IGI, HRD Antwerp, entre otros.
La garantía no cubre a la joya en casos de robo o daños causados por accidentes, golpes, mal uso, modificación y manipulación por terceros.
La modificación o manipulación de las joyas que no sean realizadas en Hemenster anulan su garantía.
Las joyas finas son vulnerables a las actividades cotidianas. Esto se aplica especialmente a los anillos, ya que las manos generalmente están sujetas a condiciones más agresivas. La garantía no cubre la pérdida o caída de gemas debido a una fragmentación o ruptura causadas por el desgaste natural de la joya.
La garantía no es transferible a una tercera persona.
Para mayor información sobre nuestra política de calidad y garantía, puede comunicarse directamente a nuestro correo contacto@hemenster.com o a los números +51 944 093 467 / +51 967 067 784.

ART. 17 COMENTARIOS DE USUARIO, FEEDBACK Y OTROS TIPOS DE COMUNICACIÓN

Si, a pedido nuestro, usted envía ciertos datos específicos (por ejemplo, la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envía ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), usted acepta que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.
Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.
Usted acepta que sus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otros derechos personales o de propiedad. Asimismo, acepta que sus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de sus comentarios. Usted es el único responsable por los comentarios que haga y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por usted o cualquier tercer parte.

ART. 18 USOS PROHIBIDOS

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios webs, o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

ART. 19 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.
Acepta que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.
Usted acepta expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados “tal cual” y “según esté disponible” para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
En ningún caso HEMENSTER PERU EIRL, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

ART. 20 INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne HEMENSTER PERU EIRL y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

ART. 21 DIVISIBILIDAD
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

ART. 22 – RESCISIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos. Estas Condiciones de servicio son efectivas a menos que y hasta que sea terminado por usted o nosotros. Puede terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento al avisarnos que ya no desea utilizar nuestros servicios, o cuando deje de usar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que usted ha fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y usted seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarle el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

ART. 23 ACUERDO COMPLETO

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros, y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

ART. 24 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Usted puede revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad de usted revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

Para mayor información adicional o consultas sobre nuestros Términos de servicio, puede comunicarse directamente a nuestro correo contacto@hemenster.com o a los números +51 944 093 467 / +51 967 067 784.